产品介绍
融合客户服务管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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用户管理用户管理功能菜单用于管理系统的用户，包括新增、编辑、删除用户的基本信息。
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角色管理角色管理功能菜单用于定义用户的角色权限，控制用户在系统中的操作范围。
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权限管理权限管理功能菜单用于定义用户角色的具体操作权限，包括对各个功能模块的访问和操作权限。
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客户信息管理客户信息管理功能菜单用于记录和管理客户的基本信息，方便进行客户服务和维护。
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服务工单管理服务工单管理功能菜单用于记录客户的服务需求和问题，分配和跟踪工单的处理过程。
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服务协议管理服务协议管理功能菜单用于管理与客户之间的服务协议，包括合同签订、续签和到期提醒等。
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客户投诉管理客户投诉管理功能菜单用于记录和处理客户的投诉，追踪投诉的处理过程并及时回复客户。
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客户满意度调查客户满意度调查功能菜单用于定期对客户进行满意度调查，收集客户的反馈和建议。
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知识库管理知识库管理功能菜单用于整理和管理客户服务的知识和经验，方便员工查阅和使用。
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工作报表分析工作报表分析功能菜单用于生成各类客户服务工作报表，帮助管理者了解业务情况和提高工作效率。
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自动化通知提醒自动化通知提醒功能菜单用于向相关人员发送系统操作和任务的提醒，保证工作的及时性和准确性。
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数据备份与恢复数据备份与恢复功能菜单用于对系统的数据进行定期备份，以防止数据丢失和系统故障。
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系统日志管理系统日志管理功能菜单用于记录系统的操作日志和异常日志，方便排查问题和追溯操作过程。
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系统设置系统设置功能菜单用于对系统的基本参数进行配置和管理，包括系统语言、界面样式等。
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数据统计分析数据统计分析功能菜单用于对客户服务数据进行统计和分析，提供决策支持和业务优化建议。
融合客户服务管理系统App
融合客户服务管理系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看工单信息，提交新工单，查看工单处理进度，完成工单处理等功能。
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知识库查看常见问题及解决方案，搜索相关知识，提交新知识等功能。
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资源库查看服务器、软件、文件等资源信息，上传新资源，下载资源等功能。
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客户管理查看客户信息，创建新客户，修改客户信息，删除客户信息等功能。
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问题库查看常见问题及解决方案，创建新问题，修改问题信息，删除问题信息等功能。
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用户中心查看用户信息，修改用户密码，修改用户头像，退出登录等功能。
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统计分析查看服务数量、客户数量、服务时间、服务质量等数据分析图表。
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设置中心查看系统版本及版本历史，开启/关闭功能，自定义主题样式等功能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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客户信息管理系统客户信息管理系统主要负责记录和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。通过该系统，可以快速查询客户的信息，并进行更新和维护。
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服务请求管理系统服务请求管理系统用于记录和处理客户的服务请求。客户可以通过该系统提交服务请求，系统将自动分配给相应的服务人员，并跟踪服务的进度和反馈。该系统能够提高服务效率和客户满意度。
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投诉管理系统投诉管理系统用于记录和处理客户的投诉。客户可以通过该系统提交投诉，并由相关人员进行处理和解决。该系统能够及时响应客户的反馈，提高投诉处理效率。
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维修管理系统维修管理系统用于记录和管理客户的维修需求。客户可以通过该系统提交维修需求，系统将自动分配给维修人员，并跟踪维修的进度和结果。该系统能够提高维修效率和客户满意度。
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客户反馈管理系统客户反馈管理系统用于记录和管理客户的反馈意见。客户可以通过该系统提交反馈意见，系统将自动分配给相关部门，并跟踪反馈的处理情况。该系统能够及时回应客户的意见，改进产品和服务。
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